Accessibilité numérique et GED : pourquoi la conformité devient un levier stratégique (et éditique)

Depuis le 28 juin 2025, l’Europe s'engage sur l’accessibilité numérique. L’Acte européen sur l’accessibilité exige auprès de tous les services en ligne de garantir un accès équitable, ce qui inclut bien évidemment vos systèmes de gestion électronique de documents (GED), vos plateformes d’Enterprise Content Management (ECM)… mais aussi vos solutions de communication Client multi-canal (éditique).

Loin d’être une simple exigence réglementaire, cette obligation est l’occasion idéale de repenser l'expérience de vos utilisateurs et de vos Clients. Ceci inclut la manière dont vous concevez, composez, diffusez et rendez interactifs vos contenus documentaires. En adoptant une approche “accessibilité by design”, chaque maillon de la chaîne documentaire – de la création à l’édition finale – devient une opportunité de produire des documents à la fois inclusifs, conformes et performants.

GED & ECM : un socle à moderniser pour l’accessibilité

La GED est souvent au cœur des processus métier : contrats juridiques, notices techniques, formulaires clients… Un document inaccessible (PDF non balisé, image brute, document scanné non traité) crée un véritable point de rupture pour une partie de vos utilisateurs, internes comme externes.

• Mettre vos documents en conformité avec les normes WCAG 2.1 et RGAA 4.1 va bien au-delà d’une simple mise à jour. C’est l’occasion de :

• Simplifier l'ergonomie de vos interfaces utilisateurs

• Clarifier vos arborescences documentaires

• Uniformiser vos métadonnées

• Automatiser la production de versions accessibles (balises alternatives, structure sémantique, images informatives…)

Côté ECM, l’enjeu est tout aussi fort. Les plateformes modernes intègrent des workflows documentaires tout au long du cycle de vie des contenus : création, validation, archivage… En intégrant des critères d’accessibilité dès la conception (“by design”), chaque étape – de la saisie au rendu final – devient conforme par défaut. Et grâce à des outils de vérification automatique, les non-conformités peuvent être détectées et corrigées en temps réel, limitant ainsi les coûts de remédiation et les blocages projet.

L’éditique accessible : penser la composition by design

La chaîne éditique est un levier central d’accessibilité pour les utilisateurs finaux. Avec les solutions comme celles notamment proposées par OpenText, il devient possible de concevoir dès l’amont des modèles de documents compatibles avec les exigences d’accessibilité (PDF-UA, sémantique lisible, balisage clair, etc.).

En optant pour une composition documentaire nativement accessible, vos documents transactionnels (factures, relevés, contrats, notifications…) deviennent instantanément exploitables par tous, y compris par les technologies d’assistance. Une manière concrète d’intégrer l’inclusion à l’expérience client… et de se prémunir des risques juridiques.

Ne pas oublier la remédiation des documents existants

L’accessibilité ne concerne pas que les nouveaux contenus. Vos fonds documentaires historiques doivent également être pris en compte. Des outils de remédiation assistée ou automatisée permettent aujourd’hui de traiter des volumes importants de documents non conformes, pour les convertir en formats lisibles et accessibles, à grande échelle et à moindre coût.

Un impératif légal, un levier stratégique

Sur le plan juridique, la mise en conformité n’est plus une option. Les sanctions peuvent atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros, et les actions engagées par les associations de défense se multiplient.

Mais cette exigence peut devenir un avantage compétitif. En offrant un accès fluide à vos contenus, vous :

• Stimulez l’engagement de vos collaborateurs

• Améliorez la satisfaction client

• Renforcez la confiance de vos partenaires

Et ce n’est pas tout : une documentation bien structurée et balisée améliore aussi le référencement interne et externe, facilite l’automatisation, et réduit les erreurs de traitement. Bref, la conformité devient un accélérateur de performance et une preuve tangible de votre engagement RSE.