CUSTOMER COMMUNICATION MANAGEMENT
Afin de créer un véritable avantage concurrentiel, les organisations doivent placer l'expérience client au cœur de leur transformation digitale.
Customer Communication Management (CCM) s'inscrit dans la stratégie de digitalisation du parcours client. Le CCM, évolution naturelle de l'éditique, fournit des outils digitaux nécessaires pour gérer de manière complète l'ensemble des flux d'information échangés entre l'entreprise et le client. Il offre des capacités de conception de communications "responsives" pour une diffusion omnicanal personnalisée (email, courrier, web, réseaux sociaux, SMS …).
Outre le gain de productivité, ces plateformes permettent de casser les silos au sein de l'organisation, d'améliorer l'expérience client et de garantir le respect des normes réglementaires des communications sortantes.
Aerow vous accompagne dans la refonte de vos parcours clients à travers l'intégration et le déploiement d'outils CCM, nous vous aidons à optimiser les échanges avec vos clients en créant des expériences différenciantes au service de la satisfaction cillent.
CUSTOMER COMMUNICATION MANAGEMENT : ETUDE DE CAS
La problématique :
Dans le cadre de son projet de modernisation, nous avons accompagné un acteur majeur du domaine de l'assurance dans le choix et la mise en œuvre d'une plateforme de gestion des communications client.
Le + AEROW :
Les actions que nous avons menées pour notre client ont été les suivantes :
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Choix de la solution :
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Préparation des ateliers d'évaluation
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Élaboration du dossier de recommandation
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Cadrage et assistance à la mise en œuvre :
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Étude du fond documentaire sortant
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Modélisation des documents et référentiel éditique
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Paramétrage de la diffusion omnicanal (papier, SMS, email, portail Web…)
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Définition de la politique d'archivage
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Préparation et suivi de recette
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Conduite du changement
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Le résultat :
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Une communication omnicanal personnalisée et une meilleure expérience utilisateur
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Réduction des coûts liés au traitement des courriers
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Amélioration de la collaboration
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Mise en conformité RGPD et gouvernance de l'information
