CONSULTANT SÉNIOR CCM (H/F)
À propos du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior CCM (Customer Communications Management) pour accompagner nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de leurs solutions de gestion des communications clients.
Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en lien direct avec les équipes métiers et IT, afin de moderniser et industrialiser les chaînes de communications omnicanales (courrier, email, SMS, notifications push, etc.).
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Recueillir et analyser les besoins métiers
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Concevoir des solutions CCM adaptées aux enjeux clients
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Participer au cadrage, à l’architecture et à l’intégration des solutions
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Configurer et paramétrer les outils CCM (Quadient, OpenText, kw, Compart, etc.)
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Assurer les phases de tests, recette et mise en production
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Accompagner les équipes clientes dans la conduite du changement
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Encadrer et faire monter en compétence des consultants plus juniors
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Formation supérieure (Bac+5) en informatique, ingénierie ou équivalent
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Minimum 5 ans d’expérience sur des projets CCM
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Maîtrise d’au moins une solution CCM du marché
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Bonne compréhension des architectures SI et des environnements multi-canaux
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Expérience en gestion de projet et relation client
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Excellentes capacités d’analyse et de communication