MANAGEMENT SERVICES (TMA)
Sécurisez, maîtrisez et valorisez vos applications
Notre identité
Le domaine Managed Services (MSS) d’Aerow porte les activités de support, d’assistance et de tierce maintenance applicative des solutions EIM intégrées par le groupe. Transverse par nature, son rôle est de mobiliser les expertises des différents domaines Aerow pour garantir la continuité de service, la performance des solutions et l’évolution maîtrisée des applications critiques de nos clients
Nos savoir-faire clés :
- Un RUN « haut de gamme » : le maintien en conditions opérationnelles de vos applications au quotidien, le support et l’assistance de nos experts dédiés, une résolution d’incidents industrialisée.
- Un PILOTAGE opérationnel certifié ISO : Un suivi transparent des charges et des indicateurs (SLA/KPI), une gouvernance et des reportings sous contrôle qualité.
- Une transition BUILD-TO-RUN « clé en main » : la sécurisation du passage de la phase projet vers l’exploitation de vos solutions dès les phases de conception, une capitalisation constante et une amélioration continue permanente.
- Un modèle de DELIVERY « sur mesure » : des dispositifs Onshore (France), Offshore (Maurice) ou hybrides adaptés aux enjeux de qualité, de coût et de proximité.
- Une AUTOMATISATION des procédures ITSM via l’intégration progressive de l’IA : une centralisation des demandes, une préqualification automatique des tickets, une génération de KPI en temps réel, une alimentation automatique de notre Knowledge Base.
Ce qui nous différencie :
- Des offres « RUN » capitalisées sur plus de 20 ans d’expérience client, enrichie au quotidien par les expertises transverses d’Aerow.
- Des engagements forts garantissant la maitrise permanente des coûts, de la qualité du delivery et du respect des délais.
- Une gouvernance orientée valeur, pilotée par des indicateurs de performance clairs et partagés (SLA / KPI) ainsi que des comités récurrents, permettant une collaboration étroite et un partenariat solide et durable.
- Un modèle hybride France / Maurice capable d’adapter le delivery aux enjeux de nos clients.
- Une trajectoire constante d’industrialisation du RUN fondée sur des outils adaptés, l’automatisation des processus, l’IA et l’amélioration continue.
- Notre processus qualité avec l'ISO 9001 et sécurité ISO 27001.
Notre ambition :
Continuer à inventer la maintenance intelligente de demain, proactive et mesurable, où chaque ticket devient une donnée utile, chaque incident une opportunité d’apprentissage, et chaque service managé un levier durable de performance métier.